Gestion des conflits en entreprise
Transformer les tensions en leviers de coopération
Présentation
Les conflits au travail coûtent en moyenne 65 milliards d'euros par an aux entreprises françaises. Pourtant, bien gérés, ils peuvent devenir de véritables catalyseurs de changement et renforcer la cohésion d'équipe.
Cette formation vous apprend à décoder les dynamiques conflictuelles, à développer une posture de médiateur et à transformer les tensions en opportunités de dialogue. Grâce à des outils issus de la médiation professionnelle et de la Communication Non Violente (CNV), vous repartirez avec des réflexes opérationnels pour désamorcer les conflits avant qu'ils n'escaladent.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les typologies de conflits et comprendre leurs dynamiques d'escalade
- Distinguer positions, intérêts et besoins dans une situation conflictuelle
- Maîtriser les techniques de désescalade et de médiation interne
- Pratiquer la Communication Non Violente (CNV) en contexte professionnel
- Repérer les jeux psychologiques et en sortir de manière constructive
Programme détaillé
Jour 1 Comprendre les conflits
- Typologies de conflits — Conflits de valeurs, d'intérêts, de méthodes, relationnels : les identifier pour mieux les traiter
- Dynamiques d'escalade — Le modèle de Glasl, les phases d'un conflit, les points de non-retour à connaître
- Positions, intérêts et besoins — Apprendre à creuser sous la surface pour comprendre les motivations réelles
- Les jeux psychologiques — Triangle de Karpman (persécuteur, victime, sauveur) : les repérer et en sortir
Jour 2 Résoudre et transformer
- Médiation interne — Posture du médiateur, cadre de confiance, étapes d'un entretien de médiation réussi
- Techniques de désescalade — Reformulation, recadrage, techniques de désamorçage en situation tendue
- Communication Non Violente (CNV) — Les 4 étapes (observation, sentiment, besoin, demande) appliquées aux situations professionnelles
- Mises en situation filmées — Scénarios réalistes, débriefing collectif, feedback personnalisé sur la posture
Méthodes pédagogiques
Le + Ascensia
Chaque participant reçoit une grille d'analyse des conflits personnalisable et un guide de médiation en 10 étapes directement applicable dans son environnement professionnel. L'approche de Claire Herman combine la rigueur de la médiation professionnelle avec la dimension émotionnelle, pour des résolutions durables et respectueuses de chacun.
Prêt à transformer les tensions en opportunités ?
Contactez-nous pour un devis personnalisé ou pour adapter cette formation à vos besoins spécifiques.
Informations pratiques
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Durée
2 jours (14 heures) -
Public cible
Managers, RH, médiateurs internes -
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire -
Format
Présentiel (inter ou intra-entreprise) -
Lieu
Nice et région PACA — Possible en intra-entreprise dans vos locaux -
Tarif
1 400 € HT
par personne
Réponse sous 48h — Devis sur mesure possible