Communication professionnelle
Fluidifier les relations, renforcer l'impact
Présentation
80 % des problèmes en entreprise trouvent leur origine dans un défaut de communication. Malentendus, non-dits, interprétations erronées : ces micro-dysfonctionnements s'accumulent et finissent par fragiliser la cohésion et la productivité.
Cette formation vous apprend à décoder les filtres de perception, à pratiquer l'écoute active et la reformulation, et à adapter votre communication selon les profils. Grâce aux outils de la CNV et du modèle DISC, vous développerez une communication plus fluide, plus assertive et plus impactante.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les filtres de perception qui déforment nos échanges
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation pour des échanges plus efficaces
- Maîtriser les bases de la Communication Non Violente (CNV)
- Adapter sa communication aux différents profils comportementaux (DISC)
- Développer son assertivité et sa capacité de prise de parole
Programme détaillé
Jour 1 Les fondamentaux
- Filtres de perception — Croyances, valeurs, émotions, biais cognitifs : comprendre pourquoi le message envoyé n'est jamais exactement celui reçu
- L'écoute active — Les 4 niveaux d'écoute, les obstacles à l'écoute, exercices pratiques en binômes
- L'art de la reformulation — Reformulation miroir, synthèse, clarification : valider la compréhension et sécuriser l'échange
- Les bases de la CNV — Observation, sentiment, besoin, demande : les 4 étapes pour une communication authentique et respectueuse
Jour 2 Communication avancée
- Les profils DISC — Dominant, Influent, Stable, Consciencieux : identifier son profil et celui de ses interlocuteurs pour adapter sa communication
- Gestion des émotions dans la communication — Reconnaître, accueillir et canaliser ses émotions pour rester pertinent sous pression
- Prise de parole impactante — Structure d'un message clair, posture, voix, regard : les clés de la communication orale
- Assertivité en pratique — Dire non, poser ses limites, exprimer un désaccord sans agressivité ni passivité
Méthodes pédagogiques
Le + Ascensia
Chaque participant passe son profil DISC personnalisé et repart avec une fiche de communication adaptée à son profil. L'approche de Claire Herman intègre les neurosciences de la communication pour aller au-delà des techniques : comprendre comment le cerveau traite l'information permet de communiquer plus justement, avec plus d'empathie et d'efficacité.
Prêt à communiquer avec plus d'impact ?
Contactez-nous pour un devis personnalisé ou pour adapter cette formation à vos besoins spécifiques.
Informations pratiques
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Durée
1 jour (7 heures) -
Public cible
Tous collaborateurs, managers -
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire -
Format
Présentiel (inter ou intra-entreprise) -
Lieu
Nice et région PACA — Possible en intra-entreprise dans vos locaux -
Tarif
1 400 € HT
par personne
Réponse sous 48h — Devis sur mesure possible